Zpět

Kde a jak mám reklamovat vyúčtování zálohových plateb?

Zpět na seznam článků
Pro základní informace k vyúčtování zálohových plateb je zřízena kancelář pro vyúčtování na správě družstva. Pokud někdo reklamuje již konkrétní položky, je třeba se obrátit na kancelář, popř. firmu, která konkrétní položku řeší. Cokoli se týká vody, reklamace řeší firma ULIMEX, která sídlí vedle správní budovy SBD Krušnohor (kancelář nad restaurací Veronika - vchod ze zadu). Pokud se reklamace týká tepla, toto řeší firma TECHEM, která sídlí na správě družstva v 1. patře. Odpady řeší kancelář členské evidence, nájemné v kanceláři evidence nájemného, poplatky/úroky z prodlení v evidenci pohledávek.

Reklamace vyúčtování zálohových plateb

Reklamace vyúčtování můžete uplatnit písemně nejpozději do jednoho měsíce od obdržení vyúčtování.
Pro reklamaci výúčtování je určen formulář 301-A Reklamace vyúčtování zálohových plateb. Vyplněný a podepsaný formulář je možné podat následujícími způsoby:

Do reklamace nezapomeňte uvést následující informace:

  • kterou položku vyúčtování konkrétně reklamujete (např. spotřeba studené vody, teplo atd.);
  • důvod reklamace (např. velmi zvýšená spotřeba oproti předchozímu roku);
  • specifikaci prostoru o který se jedná (číslo popisné a číslo jednotky);
  • reklamaci doporučujeme podložit fotografiemi vodoměrů/měřidel, kterých se reklamace týká.
Následně je reklamace předána k řešení příslušné dodavatelské firmě (vodné a stočné - firma ULIMEX, teplo - firma TECHEM) či příslušné kanceláři správy družstva.

Časté nedostatky reklamací:

  1. „mám moc vysokou spotřebu vody, přepočítejte vyúčtování“
    Velmi všeobecná reklamace, není uvedeno, na základě, čeho se reklamující domnívá, že je spotřeba vody vysoká. Doporučujeme si řádně prostudovat celé vyúčtování včetně příloh, zaplacených záloh, zkontrolovat si aktuální stav na vodoměrech a porovnat ho se stavem uvedeným na příloze firmy Ulimex.

Časté dotazy v reklamacích:

  1. „Vámi uvedené zaplacené zálohy neodpovídají skutečnosti, já vám každý měsíc posílám xxx Kč a ve vyúčtování je uvedeno, že jsem zaplatil jen xxx Kč“
    Zde je třeba si uvědomit, že zálohy, které se Vám objeví na vyúčtování jsou pouze část pravidelné platby, kterou zasíláte. Výši záloh na jednotlivé položky vyúčtování si můžete jednoduše zkontrolovat v předpise pravidelných měsíčních plateb.
  2. Na vyúčtování je uvedeno „V době zpracování vyúčtování evidujeme dluh ve výši -xxx Kč“
    Všechny dotazy týkající se evidence dluhů daného prostoru Vám rádi zodpoví oddělení Evidence nájemného (kontakty viz Kontaktní seznam).

Ke stažení:
formulář 301-A Reklamace vyúčtování zálohových plateb ikona PDF ikona ZIP